接到顾客和店家的纠纷好几天了（推产品产生的邮费该有谁家承担？），相互几次协商不成，网络邮购和现实购物有一定的区别，退换产品是很正常的事情，究竟什么原因造成的退货，是这个纠纷的核心。请大家发表发表意见。谢谢大家了。

原帖子：http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-177675-1-1.html
内容粘贴如下：
1、顾客：这家的线线有问题吗？
http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-160480-1-1.html，看了这个帖子上的线动心了，正好有团购就选了两种。一种段染的，一种纯黑的，可线拿到手却大失所望，段染的没商标，纯黑的意大利麻变成浙江的国产线了，找店家问是怎么回事，店家说国外的产品没有中国的说明是不让卖的，线没有国内的商标是不让销售的.这是犯法.我就不明白了：意大利麻怎么是个浙江生产地的商标？店家还振振有辞的说她的线没有问题，不是线的质量问题不能退，象这样的帖子是不是有点误导消费者了......

2、店家
做为商家我已经在Ｑ上和您解释过了．这个线是你感觉不像是进口的而要求退货的．并不是线的本身有问题的．团购的人有好多．我这几天也都在问团购姐妹们的意见，她们说了．只要说清了为什么商标是国产的原因是可以接受的．目前只您一人要求退货．还听说你已经在问好多姐妹退不退货呢．呵呵．这样不太好吧．
都是做小生意的．如果单独的因为是个商标每个人都要我退货还要赔往返的邮费．偶就开不了店了．把钱都送给邮局了对不．你说呢．
请姐妹们接着支持小店．小店的本小利薄．会努力为大家淘来更好的线线的．

3、顾客
你的解释让我无法理解！难道商标是可以随意贴的吗？那以后论坛里就有可能全都是进口线了，消费者买过后商家都象你这样来解释一下，是不是大家可以接受呢？我是看帖买线的哦，你的帖子明明白白写的是意大利麻，名不符实就是在忽悠消费者了！做生意要以诚信待客，夸大其词，弄虚作假是搬石头砸自己的脚。

4、店家
这样吧.因为我的图片上没有商标而把有商标的发给你了.你把有商标的线返回来我给你换.换成和图片的上的线一模一样的吧.至于线的材质你可以去当地的质量技术监督局去要个说法.这样我想你也放心我更放心.必竟线不是我生产的我是按意大利的进口线买来的.也是按这个名字卖的

5、店家
http://bbs.bianzhirensheng.com/thread-177499-1-1.html这个贴子是针对此事在自家店内写的说明.
“因为球球是开小网店的.所以进的货什么样的都有.就意大利的麻现说明一下:
1,意大利的麻来货是没有商标的.因为在销售过程中在国内没有商标是不允许销售的.所以球球的意大利麻上都会的有个商标请姐妹们收线的时候注意.
2,如果按正规的标准来衡订意大利的麻,那要有产品的外包装和产品说明成份,及产地.国内授权公司等等.请姐妹们想一下这样的麻会不会是如此价格.呵呵”

请姐妹们理解哈.多多支持,因为有的姐妹收到线了.对线满意就是对产地上的商标不满意要求偶要退线款还要退购线及退线的邮费.所以偶没办法只能以这种型式告诉 大家.请大家认准了在购买哈.

6、顾客
看来我买的线上的商标是店主故意贴上的，可这商标是哪来的呢？买来的？还是...？不会是别的线上取下来的吧？晕哦。这是不是做假的行为啊？糊弄谁呢？

[ 本帖最后由 三毛 于 2008-7-20 12:46 编辑 ]

占位置

买线很少注意商标这回事，一般买的都是绕好的，成分都是店主写在店里的，线到手了看到满意就行了，至于好不好也要等到织了穿了才知道。
曾经有一次在坛子里买内衣，收到的货和店主描述的完全不一样，甚至连商标都不一样，而且质量不好穿上磨破了我的皮肤，我和店主去说，他说如果没下水可以换，这哪里可能，我都穿了，之前哪里知道会磨破皮肤。邮费还得我自己出，看到货不对版和三毛姐姐说过，姐姐叫我去换，最终嫌麻烦当自己把钱掉了安慰自己。（补充：这是店家说我对商标不满意可以退，如果当时他说的是不退，我可能也会找他据理力争，最终还是和店主说我不退了）
说这些我想表达的意思就是，大家都不容易，如果买家不能接受店家的解释，店家接受买家的提议也未尝不可啊，其实网上购物本来就要接受东西收到可能会有一定差距，可能更好也可能比电脑上看到的差一些，这些都属于正常的。我觉得这是网购的一大特色。
不知道说走题了没有，我认为邮费还是要双方沟通解决的好

我认为.正当理由退货邮费一般是卖家承担.不过遇到事卖买双方要沟通解决.有的其实是小事.如QQ上找不到可电话的方式沟通比较好.不要为一点小事弄的大伤感情.卖买不在情意在.大家都是来是五湖四海的.成为朋友那就多好呀

赞同３楼４楼两位朋友的看法
有的线需要合股的
寄来以后根本就没有商标
但是一般凭借手感和光泽做出初步的判断
有时候色差大了一点
感到不是十分的满意
但是遇到态度诚恳的卖家主动说不满意可以退货
这种情况下自己倒是嫌麻烦　懒得折腾了
总之一句话　两好并一好
素不相识的两个人能凭借网络做成买卖是缘分
即使做不成买卖　依然是买卖不成仁义在

我在网上买的三七线，店家介绍说是含毛70%，可收到货后检查30%毛都不到，想退货，可店家说她绕线很辛苦，一时心软就没退。

我觉得如果是质量好的话,就算有点小色差,或是没商标都不是问题.
相反,如果收到的线线质量又不好,又有色差.或成分不对,试想一下谁会不生气呢?
所以我建议JM们一定要把自己买线线的感觉、经历说一下，也让其他JM参考下。
至于邮费的问题，我想如果我是店主的话，我会自己承担，在这里做生意不只要考虑赚钱
还要想到诚信。诚信最重要，如果是好店家，不用她说，也想分享给自己的朋友、JM、亲人。。。。

如果店家MM能在卖线之前把这些线的产地，商标，原包装，买来时的情况都说清楚再卖就比较合适了。因为现在是当初卖之前没有把这些说明白，造成了买家MM的误解，因为当初店家明明写着意大利的，没有写是国产的，那现在人家要求退换货我觉得都是合理的了。如果之前把这些情况说清楚，现在如果能提出证据的话就合适了。

这个线线是否是意大利麻线呢?如果的确是,邮费应该买家付,如果不是就应该由卖家付.
这个坛子上标进口线的太多了,也许是卖家本身也弄不清楚,而买家则更弄不清楚.
在编织人生买过N次线了,一共退过两次货.
第一次,是常州一家的,之前也一直在她家买线,有时候线到了才付款,等收到线,发现线好脏,所以要求退货,可是我担心卖家以为我在忽悠她,(因钱没付线先到的),所以我承担了运费,只是我在等卖家的一句话或是两个字,但一直没有等到,于是我就没有办法上她家买东东了.
第二次,深圳的,买的是棉线,只是到货后也是觉得有点脏,而且和前一次购买的颜色有点不一样,也是要求退货,运费是各家一半.
所以沟通及相互理解很重要,等到变成投诉后双方的心态就比较难说了.

如果有误,运弗有店家出

如果有误,运弗有店家出

我比较同意8楼JM的。
主要还是看矛盾的主体是什么，过错在于那一方。其实线也不贵。这种事情，协商是最好的办法了。

我觉顾客收到货与看到不一样，确实可以退，运费双方相互体谅哈，各自出一点，谁也不愿发生这

这应该要看是因为什么原因吧？如果是质量与描述的差别太大，应该店家出，如果是色差，就应该买家自己承担。

我觉得最主要的是先前购的能够姐妹反馈一下线的情况，给后买的姐妹作个参考，当然有的线看起来不错，但织起来就差远了。至于邮费还是看过错的哪一方，可以协商。诚信为主，和为贵。

单就这个事来说，我觉得应该邮费由卖家承担。
这个帖子本人关注了许久，感觉卖家不但忽悠了买家，而且被指出后没有一个解决问题应有的态度，比较恶劣，作为囤线狂的我认为线有问题被卖家提出了，卖家首先就应该有一个诚恳的态度，买卖不成仁义在，难道这个卖家没听过吗？

现在无论在哪里买什么都是三包,,,, 可退可换.消费者权益难道,,,,,,,,,,,,,

我也觉得这个店家态度有问题,有什么事可以好好和顾客解释清楚,相信大家都不是不讲情理的人.

对于卖家，我们付了钱，不仅买了你的线，也把我们的信任给了你们。的确有不诚恳的卖家，这是事实（当然也有不讲理的顾客），有时候态度比一切重要，退个几块的邮费又有谁真的在乎？

我也觉得应该是卖家来承担，便宜不是线不是正品的理由，既然卖家知道没有商标啊什么的就应该先写明，大家也买的个明明白白，这其实无关于线线的质量问题，而是卖家的一种类似于“欺瞒"买家的行为，尤其是买家提出后卖家的态度实在是。。。其实道个歉说明下，即使你这次损失了点精力和金钱，但赢的是更多姐妹们的信任啊~